Chính sách bảo hành

I. Hình thức bảo hành:

- Bảo hành bằng phiếu bảo hành (Đối với khách hàng mua hàng tại cửa hàng và khách hàng mua hàng online vui lòng liên hệ trưc tiếp tại Trung tâm bảo hành hoặc liên hệ hotline 028 355 00 558 để được hướng dẫn)

- Khách hàng vui lòng xuất trình phiếu bảo hành để được áp dụng chính sách bảo hành.

II. Điều kiện áp dụng:

Đối với các sản phẩm giày / túi xách/ balo / ví / thắt lưng :

- Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong vòng 6 tháng với các trường hợp sau:

+ Lót tẩy, đệm lót tẩy, dán đế chống trơn, đế bị bong keo, mòn đinh gót, đứt thun, đứt chỉ.

+ Các chi tiết trang trí, phụ kiện (khóa, móc, dây kéo,... ). Các phụ kiện gắn trên sản phẩm nếu không còn phụ kiện thay thế sẽ thay bằng phụ kiện khác tương tự.

- Domani từ chối bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp:

+ Sản phẩm không có phiếu bảo hành.

+ Sản phẩm quá cũ (da và đế quá cũ, không còn độ bám dính giữa da và keo).

+ Sản phẩm bị hư hỏng và lỗi từ phía khách hàng gây nên như trầy xước, đế mòn, móc rách, sản phẩm không còn nguyên vẹn do bị động vật cắn, bảo quản không tốt gây ẩm mốc, phai nắng, nóng chảy, …

+ Các sản phẩm túi xách, ví bán đồng giá.

- Trong mọi trường hợp, quyết định của Domavina là quyết định cuối cùng.

Đối với các sản phẩm Vali, Túi kéo, phụ kiện du lịch

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH	VALI	BALO – TÚI KÉO - PHỤ KIỆN DU LỊCH
Điều kiện bảo hành	+ Sản phẩm được mua tại hệ thống Domavina + Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
Bảo hành các lỗi	Bảo hành tất cả phụ kiện: + Cần kéo + Bánh xe + Đầu khóa kéo + Dây kéo + Tay cầm + Dây ràng bên trong VALI + Ổ khóa + Đường chỉ may + Một vài trường hợp mã hàng ngưng sản xuất, không còn phụ kiện Doma sẽ thay thế phụ kiện tương đương (giống 70-99%) với phụ kiện ban đầu nhưng vẫn đảm bảo chất lượng phụ kiện thay thế	Bảo hành các lỗi: + Hư dây kéo + Đứt quai + Sút chỉ + Hư đầu khóa kéo + Một vài trường hợp mã hàng ngưng sản xuất, không còn phụ kiện Doma sẽ thay thế phụ kiện tương đương (giống 70-99%) với phụ kiện ban đầu nhưng vẫn đảm bảo chất lượng phụ kiện thay thế
Các trường hợp không nhận bảo hành hoặc bảo hành có tính phí	+ Không bảo hành thân vali + Không bảo hành khóa khung, bản lề khung + Không bảo hành lớp vải lót bên trong vali + Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành + Sản phẩm đã bị chỉnh sửa, thay đổi so với ban đầu mà không phải do Domavina tiến hành + Sản phẩm do những thiệt hại ngẫu nhiên, thiên tai : bị rạch đứt hoặc bị móc rách, cháy, nổ,.. + Không bảo hành simili, ép nhiệt, giả da. + Trong mọi trường hợp, quyết định của Domavina là quyết định cuối cùng.	+ Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành + Sản phẩm do những thiệt hại ngẫu nhiên, thiên tai : bị rạch đứt hoặc bị móc rách, cháy, nổ,.. + Các trường hợp bị rách vải sẽ hỗ trợ bảo hành tùy tình trạng lỗi của sản phẩm miễn phí hoặc tính phí + Không bảo hành thân balo, túi xách + Không bảo hành simili, ép nhiệt, giả da. + Trong mọi trường hợp, quyết định của Domavina là quyết định cuối cùng.
Quy trình bảo hành	Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc gọi điện đến Hotline 028 355 00 558 để được hỗ trợ bảo hành) hoặc gửi về "Trung tâm bảo hành, 50C Trần Bình Trọng, phường 05, Quận Bình Thạnh. SĐT: 028 355 00 558". Bước 2: Doma tiếp nhận sản phẩm và thực hiện bảo hành. Bước 3: Sau khi bảo hành xong, Doma liên hệ với khách hàng để hẹn thời gian và địa điểm trả sản phẩm bảo hành.
Thời gian bảo hành	5-20 ngày tùy sản phẩm.
	Trong trường hợp thời gian bảo hành quá 20 ngày kể từ ngày tiếp nhận, Hệ thống Doma sẽ hỗ trợ mức phí **()* để khách hàng đổi sang sản phẩm khác. ()***Mức hỗ trợ phụ thuộc vào thời gian sử dụng sản phẩm được tính từ thời điểm mua hàng đến lúc hệ thống Doma tiếp nhận bảo hành.

Các bài khác

Chính sách bảo mật thông tin (24.08.2016)
Hướng dẫn Thanh Toán (08.08.2016)
Chính sách đổi trả hàng (08.08.2016)
Chính sách giao hàng (08.08.2016)
Miễn phí vận chuyển (08.08.2016)